CRM ve iç sistemler
CRM ve iç sistemler hizmetimizde müşteri, teklif, sipariş ve ekip işlerinizi tablolardan çıkarıp tek bir sisteme taşırız. Proje genellikle 6–12 hafta sürer. Sistem, kod ve veri ilk günden sizin adınızadır.
- CRM ve iç sistem projeleri genellikle 6–12 hafta sürer.
- Sistem sizin iş akışınıza göre kurulur. Siz programa uymak zorunda kalmazsınız.
- Kullanıcı başına aylık lisans yoktur. Kod ve veri sizindir.
- Teslimden sonraki 30 gün hata düzeltme ücretsizdir.
Özel CRM kimler için?
Özel CRM ve iç sistemler, müşteri ve iş takibini tablolar, e-postalar ve mesaj gruplarıyla yürüten firmalar içindir. Satış ekibi olan şirketler, teklif ve sipariş hazırlayan firmalar ve sahada ekip çalıştıran işletmeler en sık gelenlerdir. Hazır bir CRM denemiş ama ekibine uyduramamış firmalar da bu gruba girer.
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi demektir. Müşteriyle ilgili her kaydın tek yerde durduğu sistemdir. Hazır bir ürün işinizi görebilir. Hangisinin size uyduğunu hazır CRM mi, özel CRM mi yazısında karşılaştırdık.
CRM ve iç sistem projesinde ne yapıyoruz?
CRM ve iç sistem projesinde ekibinizin bugünkü iş akışını çıkarır, onu bir web uygulamasına çeviririz. Müşteri kartı, görüşme notları, teklif, sipariş, görev ve hatırlatmalar tek ekranda buluşur. Kim neyi, ne zaman değiştirdi, kayıt altındadır.
Eski tablolarınızdaki veriyi yeni sisteme aktarırız. Muhasebe programınıza ya da e-fatura entegratörünüze bağlantı gerekiyorsa bunu da kurarız. Muhasebe ve ERP bağlantısının nasıl kurulduğunu muhasebe ve ERP entegrasyonu yazısında anlattık. E-fatura tarafının nasıl çalıştığını e-fatura ve e-arşiv entegrasyonu yazısında anlattık.
Sistem tarayıcıda çalışır. Ekibiniz bilgisayardan da telefondan da girer. Kullanıcı başına aylık lisans ödemezsiniz.
Hazır CRM yerine ne zaman özel sistem gerekir?
Hazır CRM ekibinizin çalışma biçimine uymuyorsa özel sistem gerekir. Şu işaretler genellikle bunu gösterir:
- Ekip hazır programı açmıyor, bilgiyi yine tablolarda tutuyor.
- Teklif ya da sipariş akışınız programın sunduğu adımlara sığmıyor.
- Birkaç programı birbirine elle bağlıyorsunuz.
- Kullanıcı sayısı arttıkça lisans gideri büyüyor.
- Verinize istediğiniz biçimde ulaşamıyorsunuz.
Bu işaretler yoksa hazır bir ürünle devam etmek daha mantıklı olabilir. Bunu ilk görüşmede açıkça söyleriz.
Özel sistemin bir bedeli de vardır: kurulumu hazır ürüne göre daha uzun sürer ve bakımı size düşer. Buna karşılık kullanıcı başına lisans ödemezsiniz ve sistem işiniz değiştikçe sizinle birlikte değişir. Hazır CRM'lerin çoğu ise SaaS olarak, kullanıcı başına aylık abonelikle satılır.
Neler dahil?
-
Müşteri ve görüşme kayıtları
Her müşterinin geçmişi, notları ve belgeleri tek kartta durur.
-
Teklif ve sipariş
Teklifi sistemden hazırlar, onaylanınca siparişe çevirirsiniz.
-
Görev ve hatırlatma
Kimin neyi ne zamana kadar yapacağı sistemde yazılıdır. Unutulan geri dönüş kalmaz.
-
Roller ve işlem geçmişi
Kim neyi görebilir, belirlersiniz. Her değişiklik kayıt altındadır.
-
Raporlar
Satış, teklif ve ekip performansını ihtiyacınız olan kırılımlarla görürsünüz.
-
Veri aktarımı
Eski tablolarınızdaki kayıtları temizleyip yeni sisteme taşırız.
Proje nasıl ilerler?
- 01 Yazarsınız, bir iş günü içinde döneriz Gün 0 yazarsınız. Gün 1 döneriz. Gün 2 otuz dakikalık görüşmede ekibinizin bugün nasıl çalıştığını dinleriz.
- 02 Tek sayfa teklif ve bitiş tanımı Gün 4 tek sayfa teklifi göndeririz. Gün 5 bitiş tanımı imzalanır. Hangi ekranların ve raporların olacağı bu listede yazar.
- 03 Geliştirme Ekranları onaya sunar, sonra kodlarız. Ekibinizden bir iki kişi test ortamında her hafta dener.
- 04 Veri aktarımı ve test Eski veriyi aktarır, gerçek iş akışıyla deneriz. Bitiş tanımındaki her maddeyi işaretleriz.
- 05 Canlıya alma ve devir Söz verilen günde sisteme geçeriz. Ekibinize eğitim verir, tüm erişimleri yazılı teslim ederiz.
Sistem kullanılmaya başlayınca ne olur?
Sistem kullanılmaya başlayınca 30 gün boyunca çıkan hataları ücretsiz düzeltiriz. İlk haftalarda ekip yeni alışkanlıklar kazanır ve küçük istekler çıkar. Hatalar bu süre içinde kapanır, yeni istekler yazılır ve konuşulur. Hangi isteğin önce yapılacağına birlikte karar veririz.
Sonrası için isteğe bağlı aylık bakım ve destek var. Veri ve kod sizin adınızadır. Başka bir ekiple devam etmek isterseniz bir e-posta göndermeniz yeterli.
Teslimde elinize geçenler
Bunların hepsi bitiş tanımına tek tek yazılır. Biri eksikse iş teslim edilmiş sayılmaz.
- Ekibinizin kullandığı web tabanlı CRM ya da iç sistem
- Müşteri, teklif ve sipariş kayıtları
- Roller, yetkiler ve işlem geçmişi
- Eski tablolardan veri aktarımı
- Muhasebe ya da e-fatura bağlantısı (kapsamdaysa)
- Sizin adınıza sunucu, kod deposu ve yazılı erişim teslimi
Sık sorulanlar
01
Özel CRM kaç haftada hazır olur?
Genellikle 6–12 hafta sürer. Ekran, rapor ve bağlantı sayısı süreyi belirler.
02
Kullanıcı başına ücret var mı?
Hayır. Yazılım sizindir. Sadece sunucu gideriniz olur, o da sizin hesabınızdan ödenir.
03
Eski Excel dosyalarımız ne olacak?
İçindeki kayıtları temizleyip yeni sisteme aktarırız. Aktarım bitiş tanımının bir maddesidir.
04
Sistemi sonradan büyütebilir miyiz?
Evet. Yeni modüller için yeni bir tek sayfa teklif ve bitiş tanımı yazarız.
05
Verilerimiz nerede tutulur?
Verileriniz sizin adınıza açılan sunucuda tutulur. Sunucuya erişim sizdedir. Yedekler de aynı hesapta durur. Ayrılsanız bile veriniz yerinde kalır.
06
Sahadaki ekip telefondan kullanabilir mi?
Evet. Sistem tarayıcıda çalışır ve telefon ekranına uyumludur. Sahadaki ekip müşteri kartını açar, not ekler ve görevi kapatır. Ayrı bir uygulama kurmak gerekmez.
07
Özel CRM fiyatı neye göre değişir?
Ekran ve rapor sayısı, kullanıcı rolleri, aktarılacak verinin durumu ve muhasebe ya da e-fatura gibi bağlantılar fiyatı belirler. Kullanıcı sayısı fiyatı artırmaz, çünkü lisans yoktur. Her kalem tek sayfa teklifte yazılıdır.
08
Başlamadan önce ne hazırlamalıyız?
Bugün kullandığınız tablolar, teklif ve sipariş örnekleri ve iş akışınızın kısa bir anlatımı yeterlidir. Sistemi kimlerin, hangi yetkiyle kullanacağını da düşünün. Gerisini ilk görüşmede birlikte çıkarırız.
09
CRM muhasebe programımıza bağlanabilir mi?
Muhasebe programınız bir API ya da dosya aktarımı sunuyorsa çoğunlukla evet. Müşteri, teklif ve sipariş bilgisini oraya aktarır, faturayı e-fatura entegratörünüz üzerinden kesebiliriz. Bunu ilk görüşmede birlikte kontrol ederiz.
10
Teslimden sonra destek var mı?
Evet. İlk 30 gün çıkan hataları ücretsiz düzeltiriz. Sonrası için isteğe bağlı aylık bakım var. Yeni istekler yazılır ve önceliğine birlikte karar veririz.