# CRM

> CRM, müşterilerinizle ilgili görüşme, teklif ve sipariş gibi tüm kayıtların tek yerde tutulduğu yazılımdır. Ekipteki herkes müşterinin geçmişini aynı ekrandan görür.

- Adres: https://radkod.com/sozluk/crm
- Yayıncı: RadKod
- Yayın: 2026-07-28

## CRM nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi demektir. İngilizce Customer Relationship Management ifadesinin kısaltmasıdır. Pratikte bir müşteriyle ilgili her şeyin tek bir kartta durduğu yazılımdır: iletişim bilgileri, görüşme notları, verilen teklifler, siparişler ve yapılacak işler.

Bir örnek verelim. Satış temsilciniz izne çıktı ve bir müşteri aradı. CRM yoksa bilgi temsilcinin e-postasında ve defterindedir. CRM varsa telefonu açan kişi müşterinin kartını açar, son teklifi ve verilen sözü görür. Müşteri her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz. Yönetici de hangi teklifin beklediğini tek ekranda görür.

## Neden önemli?

Müşteri bilgisi kişilere değil firmaya ait olur. Unutulan geri dönüşler azalır, satışın nerede takıldığını görürsünüz. Hazır bir CRM mi yoksa size özel bir sistem mi gerektiğini [hazır CRM mi, özel CRM mi](/blog/hazir-crm-mi-ozel-crm-mi) yazısında karşılaştırdık. CRM'in firmanın iç işleyişini tutan [ERP](/sozluk/erp) ile farkını ayrı maddede anlattık.

## Sık sorulanlar

### CRM programı ne işe yarar?

CRM, müşteriyle ilgili her kaydı tek yerde toplar. Görüşme notları, teklifler, siparişler ve yapılacak işler aynı kartta durur. Ekipteki herkes müşterinin geçmişini aynı ekrandan görür.

### Küçük bir firmanın CRM'e ihtiyacı var mı?

Müşteri takibi birkaç kişinin e-postasına ve tablolarına dağıldıysa evet. Unutulan geri dönüşler ve kaybolan teklifler ilk işarettir. Birkaç kişilik bir ekip için hazır bir CRM çoğu zaman yeterlidir.

### Hazır CRM mi, özel CRM mi?

Süreçleriniz standartsa hazır bir CRM ile başlayın. Hazır araç işinize uymuyorsa, ekip yan tablolarla çalışmaya devam ediyorsa özel bir sistem düşünülür. Karar, uyarlama maliyetine ve kaç kişinin kullanacağına bağlıdır.

### CRM başka sistemlere bağlanabilir mi?

Evet. CRM bir API sunuyorsa web sitesi formları, e-posta, muhasebe ve e-ticaret sistemiyle bağlanabilir. Böylece sitenizden gelen talep elle yazılmadan CRM'e düşer.